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網課網游背后的煩惱 網游負面輿情占比最高,退費糾紛頻發

信息來源:http://www.cqn.com.cn/zgzlb/content/2020-06/11/content_8609957.htm

新冠肺炎疫情防控期間,不少孩子前臺上著網課,后臺運行著游戲,這種“人在網課,心在網游”以及由于私自充值、巨額打賞引起的退款糾紛問題備受關注。北京陽光消費大數據研究院近日對疫情防控期間網課、網游和網絡打賞等有關輿情數據進行統計分析,統計數據顯示,2020年1月1日至5月26日,共監測到有關網課、網游和網絡打賞等輿情信息2072233條。其中,網課輿情信息1043735條,占比50.37%;網游輿情信息791746條,占比38.21%;網絡打賞輿情信息236752條,占比11.42%。

從輿情信息的情感方面看,網游的負面輿情占比最高,占比達到了53.49%;其次是網絡打賞輿情信息,負面輿情占比40.69%;網課的負面輿情占33.75%,占比同樣不低。這說明,疫情防控期間網課、網游和網絡打賞等負面輿情總體較多,其中網游消費問題最為突出。

網課引發的退費糾紛最多

輿情數據顯示,在網課負面輿情信息中,退費糾紛問題最多,超過其負面輿情信息的一半。其次是服務質量、關門跑路、虛假宣傳和教師資質等問題。

受疫情等多種因素疊加影響,校外教育培訓的負面輿情信息明顯增多。除了以往的虛假宣傳、教育質量不達標、上課效果不滿意等問題,受疫情影響還增加了變更上課形式、變更上課時間,甚至變更上課老師等問題。無論解除合同還是變更合同,最后都會涉及退費問題。

與校外培訓相比,學校課程的負面輿情相對較少。除了部分上課軟件使用不便、網速不穩定以及網上用眼時間過長等問題,還有個別上課軟件的頁面或入口鏈接,存在誤導學生進入網絡游戲或直播打賞的情況,給學生的正常學習和身心發展帶來安全隱患。

總的來說,疫情防控期間的網課問題仍然主要集中在校外培訓方面。北京陽光消費大數據研究院有關專家認為,規范校外培訓問題,關鍵還是要健全相關法律法規,明確有關監管部門的監管責任,真正把對校外培訓問題的監督管理落到實處,讓教育培訓行業既能在審慎包容的政策環境中快速成長,又能在誠信守法的經營軌道上規范發展。同時,學校在使用直播軟件開展遠程教學時,也要把好上課軟件的安全關,確保上課軟件操作便捷、使用安全,同時避免網課時間太長,影響學生的學習效果和身心健康。

網游問題集中在沉迷游戲和誘導充值

輿情數據顯示,網絡游戲的主要問題同樣是退費糾紛,占到整個網游負面輿情的近四成。其次是沉迷游戲、封號扣費、誘導充值和詐騙陷阱等問題。

從輿情監測數據看,未成年人網游糾紛問題則主要集中在沉迷游戲和誘導充值方面。無論是封號扣費和誤導受騙問題,還是沉迷游戲和誘導充值問題,最后一般都會涉及退費問題。

未成年人的自我約束能力較弱,無論是學校的課程作業,還是校外的教育培訓輔導班,一般都會使用到網絡電子設備,再加上部分網游企業只顧追求經濟利益,忽略自身社會責任,有的甚至故意誘導未成年人反復充值,給未成年人沉迷網絡游戲留下了隱患。

北京陽光消費大數據研究院有關專家呼吁,要規范和督促網游企業積極承擔社會責任,誠信守法經營,主動采取游戲分級、實名認證、人臉識別認證等有效措施,限制未成年人充值額度和登錄時長,尤其是不要打著免費教育的幌子推廣網絡游戲,同時盡量簡化退費流程,依法維護未成年人的合法權益。

網絡打賞中誘導打賞問題突出

輿情數據顯示,網絡打賞的問題主要是誘導打賞,超過了網絡打賞負面輿情總量的一半,其次是沖動打賞、內容低俗、詐騙陷阱、退費糾紛等問題。

中國互聯網絡信息中心數據顯示,截至2020年3月,直播用戶規模達5.60億,即我國40%的人、62%的網民都是直播用戶。實踐中,大多直播軟件都設置了打賞功能,用戶可通過綁定微信或支付寶等方式購買平臺提供的禮物,送給正在直播的主播。有的未成年人趁家長不注意,偷偷花數萬元打賞心儀主播。

目前有關網絡直播的監管,主要停留在對直播內容的審核和治理方面,在未成年人沖動或非理性打賞方面,仍然缺乏有效引導和規范應對。有的直播平臺雖然在“充值協議”中規定,年滿18周歲或已年滿16周歲且依靠自己勞動收入作為主要生活來源的用戶才能打賞,但在實際操作中,用戶只要綁定了移動支付方式就可以充值打賞,根本不需要用實名認證和身份核實。

最高人民法院近日發布的指導意見規定,限制民事行為能力人未經其監護人同意,參與網游或直播打賞支出與其年齡、智力不相適應的款項,監護人請求返款項應予支持。這對保護未成年人的合法權益已經邁出了積極一步,但從長遠來看,還是要努力提升網課效率,并在網課與網游之間設置“防火墻”,通過嚴格審核用戶身份、限制未成年人充值打賞以及控制登錄時長等手段,從根源上解決未成年人沉迷網游和盲目打賞問題。

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